Grupo Medsi SpA — "Dile sí a tu salud mental"
En MEDSI queremos que las condiciones de cada atención sean claras desde el comienzo. Esta política explica cómo funcionan la reserva, el pago, las cancelaciones, los atrasos, las fallas de conexión y las devoluciones.
Esta política se aplica a las atenciones contratadas directamente con Grupo Medsi SpA, nombre de fantasía MEDSI, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras y pacientes.
Las horas pueden reservarse directamente en nuestra página web o con ayuda de nuestra ejecutiva.
La hora se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido completado y aprobado.
Mientras se realiza el pago, el horario seleccionado permanecerá bloqueado durante un máximo de 20 minutos. Si el pago no se completa dentro de ese período, la hora podrá quedar nuevamente disponible.
Las consultas podrán reservarse hasta 30 minutos antes de su inicio, siempre que exista disponibilidad.
Antes del pago, el paciente podrá revisar:
Una vez aprobado el pago, MEDSI enviará una confirmación de la reserva mediante correo electrónico o por los canales electrónicos habilitados.
Inicialmente, MEDSI aceptará:
Los medios de pago disponibles podrán modificarse o ampliarse. Las alternativas vigentes se mostrarán antes de confirmar la compra. MEDSI emitirá el documento tributario correspondiente a la prestación contratada.
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el paciente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que la prestación haya comenzado.
El retracto podrá solicitarse mediante el WhatsApp institucional, el correo electrónico de MEDSI o el mismo medio electrónico habilitado para contratar.
Una vez realizada total o parcialmente la atención, el derecho de retracto respecto de esa prestación ya iniciada no resultará aplicable, sin perjuicio de otros derechos que correspondan legalmente.
El derecho de retracto es independiente de la política voluntaria de cancelaciones y reagendamientos de MEDSI.
MEDSI recomienda conectarse al menos cinco minutos antes de la consulta para verificar el funcionamiento de la cámara, el audio y la conexión.
Las inasistencias no dan derecho a devolución ni reagendamiento bajo la política ordinaria, salvo excepción aprobada por la gerencia.
Si MEDSI o el profesional no pueden realizar la atención, el paciente podrá elegir entre:
El cambio de profesional o de horario nunca será impuesto sin la aceptación del paciente. El profesional deberá informar su imposibilidad de atender tan pronto como tenga conocimiento de ella. MEDSI contactará al paciente sin demora mediante los datos registrados.
La plataforma principal de atención será Reservo.
Si existe una falla en Reservo, MEDSI intentará restablecer la conexión durante aproximadamente cinco minutos. De ser necesario, la ejecutiva enviará un enlace institucional de contingencia mediante Google Meet o Zoom.
La gerencia podrá autorizar excepciones ante circunstancias graves e imprevisibles, tales como:
MEDSI podrá solicitar antecedentes razonables cuando sean necesarios para evaluar la excepción. Se evitará solicitar información clínica o personal excesiva cuando el hecho pueda acreditarse de otra forma.
Las devoluciones podrán solicitarse mediante:
MEDSI entregará una confirmación de recepción e informará el estado de la solicitud. Las solicitudes asociadas a la política comercial deberán presentarse preferentemente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la cancelación. Este plazo administrativo no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Una vez aprobada la devolución, MEDSI iniciará su procesamiento dentro de un máximo de cinco días hábiles.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del paciente dependerá del medio utilizado: Mercado Pago, Fintoc, la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
La ejecutiva podrá informar el estado de la devolución y el plazo estimado correspondiente al medio de pago.
Cuando se ejerza un derecho legal de retracto, la devolución se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Si se detecta un cobro duplicado, un monto incorrecto o un pago que no se asoció correctamente a una reserva, el paciente deberá contactar a MEDSI por WhatsApp o correo electrónico.
MEDSI revisará la transacción y, si corresponde, realizará la corrección o devolución íntegra del monto cobrado indebidamente.
Los pacientes de 15 a 17 años podrán gestionar o pagar una hora. Sin embargo, su primera atención quedará condicionada a la verificación de la identidad y representación del padre, madre o tutor legal.
Cuando una persona distinta del paciente realice el pago:
El certificado simple de asistencia será gratuito cuando sea solicitado durante la consulta.
Los informes clínicos, certificados con contenido médico o psicológico, evaluaciones especiales y comparecencias judiciales podrán tener un arancel adicional fijado por MEDSI.
Ningún cobro adicional será exigible si su naturaleza, valor y condiciones no fueron informados y aceptados previamente.
Los informes relacionados con el rechazo de una licencia emitida por un profesional de MEDSI ante COMPIN, SUSESO o Isapre no tendrán costo adicional, siempre que sean clínicamente pertinentes y se relacionen con la misma licencia y profesional tratante.
Inicialmente, MEDSI comercializará consultas individuales.
Los futuros paquetes, bonos o programas tendrán condiciones específicas sobre vigencia, número de sesiones, profesionales participantes, cancelaciones, sesiones no utilizadas y devoluciones. Estas condiciones serán informadas antes de su contratación.
Las consultas, solicitudes de devolución o reclamos pueden presentarse mediante:
MEDSI registrará la solicitud y entregará una respuesta dentro del plazo correspondiente según su naturaleza y la legislación aplicable. Las disposiciones de esta política se interpretarán siempre de manera compatible con los derechos de los pacientes y consumidores reconocidos por la legislación chilena.
Este documento no sustituye la atención de urgencia. Ante una emergencia, contacta a los servicios de salud correspondientes.